Internalisasi Nilai Jaizah Sebagai Instrumen Pelayanan dalam Meningkatkan Okupansi Hotel Syariah

Abstract

Bisnis perhotelan khususnya hotel syariah membutuhkan suatu nilai pelayanan terhadap tamu dan pelanggan yang bersumber dari ajaran Islam sebagai instrumen dalam meningkatkan okupansinya. Salah satu nilai pelayanan tamu Islami yang dapat mengakomodir hal itu adalah nilai jaizah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan serta internalisasi nilai-nilai pelayanan tamu dan pelanggan Islami khususnya nilai jaizah dalam meningkatkan okupansi hotel syariah. Penelitian ini adalah penelitian lapangan dengan metode kualitatif yang bersifat deskriptif analitik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dengan adanya penerapan serta internalisasi nilai-nilai pelayanan tamu dan pelanggan Islami khususnya nilai jaizah pada hotel syariah, dalam hal ini Khas Makassar Hotel (KMH) sangat signifikan pengaruhnya dalam meningkatkan okupansi hotel. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, maka nilai jaizah ini patut direkomendasikan untuk diterapkan pada bisnis perhotelan sebagai instrumen dalam meningkatkan okupansi hotel syariah dan juga hotel konvensional.