Pengaruh Kualitas Pelayanan, Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Menggunakan Produk Tabungan Mudharabah Pada Koperasi Syariah Annur Cahaya Terang (Act)

Abstract

Keputusan konsumen adalah proses psikologis dasar yang memainkan peran penting dalam memahami bagaimana konsumen benar-benar membuat keputusan pembelian mereka. Hasil wawancara dengan beberapa nasabah tabungan mudharabah mengatakan kualitas pelayanan, produk dan promosi Koperasi Syariah Annur Cahaya Terang sudah cukup baik sehingga mereka memutuskan untuk menggunakan tabungan mudharabah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, populasi yang diambil dari penelitian ini yakni nasabah tabungan mudharabah pada Koperasi Syariah Annur Cahaya Terang, pada penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh langsung dari objek penelitian, metode analisis data yang digunakan yaitu teknik analisis regresi linier berganda pengolahan data dilakukan menggunakan bantuan spss versi 25.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,042 <0,05 begitupula dengan variabel produk dan promosi berpengaruh signifikan secara parsial dengan nilai signifikansi sebesar 0,047 dan 0,143 <0,05 berkesimpulan berpengaruh sendiri-sendiri terhadap variabel keputusan nasabah. Kemudian secara simultan atau bersama-sama kualitas pelayanan, produk dan promosi berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai signifikansi sebesar 0,001 <0,05 berkesimpulan semua variabel independen berpengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependen.